CERPEN: Sikap Yang Mengagumkan

Kagum. Itulah yang aku rasakan sejak aku melangkah masuk ke sebuah restoran yang diminati ramai, Kenny Rogers Roasters. Mungkin kerana layanan yang diberikan oleh pelayan-pelayan restoran itu amat memuaskan hati serta makanan yang dihidangkan amat menyelerakan dan lazat. Pada tengah hari itu, restoran itu dikunjungi ramai orang kerana waktu itu adalah waktu rehat . Kebersihan restoran itu dijaga dengan tertib. Lantai dan hampir kesemua meja makan kelihatan amat berkilat. Kelihatan ramai pelanggan yang seronok berborak bersama keluarga mahupun pasangan mereka. Lagu demi lagu dimainkan untuk menghiburkan pelanggan yang mengunjungi restoran tersebut. Aku memandang sekeliling untuk mencari meja kosong agar aku dan dua lagi rakan baikku dapat meluangkan masa serta makan tengah hari bersama. Setelah mendapat meja kosong, aku memesan segelas air sementara menunggu kedatangan rakan-rakanku.

Tiba-tiba, suatu kekecohan berlaku telah menganggu ketenteraman ramai pelanggan termasuk aku. Rupa-rupanya, seorang pelayan dimarahi oleh seorang pelanggan yang baru sahaja tiba di restoran tersebut. Atas sebab apa pelayan itu dimarahi, aku tidak pasti namun aku amat kagum dengan sikap pelayan itu. Dia kelihatan tenang sambil mengukirkan sebuah senyuman tipis untuk pelanggan itu. Ingin sahaja aku melangkah ke arah mereka dan menolong pelayan itu. Namun, niatku dibatalkan sebaik sahaja pelayan itu beralih ke meja yang lain. Mungkin kesilapan pelayan itu adalah tidak membersihkan meja kotor yang diduduki oleh pelanggan itu. Ramai pelanggan seakan-akan meluat dengan sikap pelanggan tersebut. Aku sekadar menggelengkan kepalaku apabila melihat kelakuan pelanggan-pelanggan yang lain yang suka sahaja mengumpat tentang keburukan orang lain. Tidak lama kemudian, rakan-rakanku tiba dan kami bertiga memesan makanan kami.

Walaupun keadaan di restoran itu agak bising dengan lagu yang dimainkan serta pelanggan yang sibuk makan dan berbual, aku terdengar kekecohan yang masih berlaku berkaitan dengan pelanggan itu. Entah apa silap pelayan itu lagi, pelanggan itu seakan-akan mencari kesilapan pelayan tersebut akan sesuatu perkara. Pelanggan itu sering menunjuk ke arah makanan yang dipesankannya dan mengatakan bahawa makanan itu langsung tidak menepati cita rasanya. Rakan-rakanku seakan-akan tahu apa yang inginku lakukan dan segera menghalangku membuat sebarang kekecohan. Kelihatan pelayan itu menunduk sambil meminta maaf dan menyarankan pelanggan itu untuk memilih makanan yang berbeza.

“Saya akan sedaya-upaya mengikut cita-rasa Tuan,” tutur pelayan itu dengan penuh keyakinan setelah mendapat tahu apa cita-rasa pelanggan itu.

Aku terkesima seketika apabila melihat situasi itu. Pelayan itu melayan pelanggan cerewet itu dengan hormat walaupun sudah dua kali dimarahi dengan pelanggan yang sama. Kebanyakan pelanggan di restoran itu memandang pelanggan cerewet itu dengan pandangan meluat. Mungkin kerana pelanggan cerewet itu seakan-akan berlebihan akibat sering membuat aduan tentang meja yang kotor dan makanan yang tidak mengikut cita-rasanya. Sekarang, pelanggan cerewet itu ingin membuat aduan tentang tidak dapat merasakan kesejukan penghawa dingin. Pelayan itu menurutkan sahaja kehendak pelanggan itu dan meningkatkan suhu penghawa dingin. Meskipun sudah meningkatkan penghawa dingin, pelanggan tersebut tetap memarahi pelayan itu kerana dia masih tidak dapat merasakan kesejukan.

Aku segera bangun dari tempat dudukku. Kesemua pelanggan itu memandang kejadian itu manakala aku menghiraukan panggilan dari rakan-rakanku. Sebuah tamparan kuat diberikan kepada pelanggan itu sambil menolong pelayan itu berdiri. Aku menegurnya tentang sikapnya yang tidak menyenangkan bagi ramai pelanggan serta pelayan di restoran itu. Aku turut memberitahunya bahawa jangan disebabkan kelakuan pelanggan itu, orang lain menilai dan memandang buruk tentangnya. Jangan disebabkan pelayan itu sekadar menurutkan permintaan, itu tidak menjadikan sebuah tiket untuk memarahi dan memijak kepalanya. Walaupun dimarahi oleh seseorang yang tidak dikenali, pelayan itu tetap bersabar dan tabah menghadapinya dengan tenang. Jika tidak mempunyai kesabaran, maka situasi itu tidak akan menjadi seperti apa yang disangkakan. Aku mat kagum dengan cara pelayan itu mengatasi situasi itu dengan baik.